Mục lục
QUY ĐỊNH VỀ HÀNG HÓA KÝ GỬI ALB
I. QUY CÁCH ĐÓNG GÓI VÀ ĐIỀU KIỆN KHAI QUAN
1. Quy định đối với hàng hóa đi tuyến TMĐT
Tuyến thương mại điện tử (TMĐT) chỉ tiếp nhận các kiện hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Giá trị kiện hàng: Không vượt quá 1.000.000 VNĐ/kiện (tương đương dưới 300 NDT).
- Trọng lượng: Không vượt quá 5kg/kiện.
- Thể tích: Không vượt quá 0,1m³/kiện.
- Kích thước: Chiều dài, chiều rộng hoặc chiều cao của kiện hàng không vượt quá 1m.
- Số lượng: Không quá 20 sản phẩm/kiện.
Hàng hóa không đáp ứng các điều kiện trên có thể không được khai quan theo tuyến TMĐT.
II. CÁC MẶT HÀNG KHÔNG ĐƯỢC VẬN CHUYỂN THEO TUYẾN TMĐT
ALB không tiếp nhận vận chuyển theo tuyến TMĐT đối với các nhóm hàng sau:
- Hàng cấm, hóa chất và các loại hàng hóa nhạy cảm theo quy định pháp luật.
- Hàng fake, hàng giả, hàng nhái, hàng luxury brand và các sản phẩm có thương hiệu được bảo hộ tại Việt Nam như Adidas, Nike…
- Hàng cũ, hàng đã qua sử dụng.
- Rượu, bia, thuốc lá và các loại đồ uống có cồn.
- Thuốc, sản phẩm dinh dưỡng, thực phẩm chức năng.
- Mỹ phẩm.
- Thiết bị gia dụng cồng kềnh như tủ lạnh, tivi, máy giặt, quạt công nghiệp…
- Đồ ăn, thực phẩm, thực vật, rau củ quả.
- Thiết bị y tế.
- Các thiết bị điều khiển từ xa.
- Hàng hóa có giá trị cao, trên 1.000.000 VNĐ/kiện.
- Các thiết bị thu nhận dữ liệu thông tin.
- Văn hóa phẩm có nội dung.
- Các sản phẩm liên quan đến gas.
- Các sản phẩm dễ cháy, nổ.
1. Các mặt hàng bắt buộc phải liên hệ ALB trước khi ký gửi
Đối với các mặt hàng dưới đây, khách hàng vui lòng liên hệ ALB để được xác nhận trước khi gửi hàng:
- Hàng dễ cháy, nổ.
- Hóa chất.
- Bật lửa, xăng dầu.
- Pin, ắc quy.
- Thuốc lá điện tử.
- Pháo hoa.
- Bình xịt.
- Thuốc nhuộm tóc.
- Rượu, cồn.
- Sơn.
- Các loại bột.
- Các loại dung dịch.
- Dao, kiếm và các sản phẩm tương tự.
- Thực phẩm, đồ ăn.
- Hàng dễ vỡ, dễ biến dạng.
- Hàng điện tử.
- Hàng fake, hàng thương hiệu.
- Hàng có giá trị cao.
- Các mặt hàng lớn, cồng kềnh.
2. Trách nhiệm của khách hàng
Đối với những mặt hàng thuộc danh mục cấm hoặc cần khai báo trước, nếu khách hàng cố tình gửi hàng mà không thông báo và được ALB xác nhận trước, trường hợp hàng hóa bị cơ quan Hải quan kiểm tra, thu giữ hoặc phát sinh các vấn đề liên quan, khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí và trách nhiệm phát sinh.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA VÀ ĐÓNG GỖ
1. Phí bảo hiểm hàng hóa
Bảo hiểm hàng hóa là dịch vụ khách hàng có thể lựa chọn nhằm đảm bảo quyền lợi trong trường hợp hàng hóa gặp rủi ro như mất mát, thất lạc trong quá trình kiểm hóa hoặc vận chuyển.
Phí bảo hiểm: từ 4% giá trị hàng hóa, tùy thuộc vào giá trị khai báo của từng kiện hàng.
Đối với hàng TMĐT có giá trị trên 300 NDT
Đối với hàng hóa có giá trị trên 300 NDT, vượt quy định về giá trị hàng hóa nhập khẩu theo tuyến TMĐT:
- Trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng do lỗi chủ quan của ALB: Công ty bồi thường theo giá trị hàng hóa, tối đa 1.000.000 VNĐ/kiện.
- Trường hợp mất hàng do nguyên nhân khách quan như Hải quan kiểm hóa thu giữ, cháy nổ, thiên tai…: Mức bồi thường tối đa 5 lần cước vận chuyển, nhưng không vượt quá 100% giá trị tiền hàng.
Trường hợp khách hàng mua bảo hiểm hàng hóa
Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, ALB thực hiện bồi thường 100% giá trị hàng hóa được khách hàng kê khai ban đầu trước khi gửi hàng, theo chính sách bảo hiểm áp dụng.
Lưu ý về bảo hiểm
- Dịch vụ bảo hiểm là dịch vụ tự nguyện, khách hàng có thể lựa chọn sử dụng hoặc không.
- Chính sách bồi thường bảo hiểm áp dụng đối với trường hợp mất hàng, thất lạc hàng.
- Không áp dụng bảo hiểm đối với các trường hợp hàng hóa móp méo, biến dạng, vỡ, hỏng…, trừ trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện bồi thường theo chính sách tương ứng.
Các trường hợp không áp dụng phí bảo hiểm
Không áp dụng phí bảo hiểm đối với:
- Thực phẩm, đồ ăn, dung dịch, đồ điện tử…
- Hàng dễ vỡ, dễ biến dạng như thủy tinh, đồ gốm sứ, bát đĩa, vali, các sản phẩm dễ móp méo… nếu khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gỗ hoặc hàng đã được nhà cung cấp đóng gỗ từ trước khiến ALB không thể kiểm tra tình trạng sản phẩm bên trong.
- Hàng hóa có mức độ rủi ro cao như điện thoại, máy tính và hàng có giá trị cao.
Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được tư vấn trước khi ký gửi.
IV. PHÍ ĐÓNG GỖ
Đối với hàng hóa cần đóng gỗ khi vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam, khách hàng có thể phát sinh các khoản chi phí sau:
- Chi phí đóng gỗ: Bao gồm vật tư và công đóng gỗ, áp dụng theo biểu phí tại thời điểm thực hiện.
- Phí vận chuyển phần trọng lượng gỗ tăng thêm: Tính theo đơn giá vận chuyển áp dụng tại thời điểm đóng gỗ.
Tùy thuộc vào từng loại hàng hóa và quy cách đóng gói, chi phí đóng gỗ sẽ khác nhau. ALB sẽ báo giá cụ thể đối với từng kiện hàng.
Lưu ý
Đối với các mặt hàng dễ vỡ, dễ biến dạng hoặc dễ móp méo như:
- Vali.
- Thùng carton.
- Sản phẩm điện tử.
- Máy móc.
- Thủy tinh.
- Các sản phẩm có tính chất tương tự.
Nếu khách hàng không sử dụng bảo hiểm hàng hóa và không sử dụng dịch vụ đóng gỗ, khi hàng hóa gặp rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng tự chịu mọi tổn thất phát sinh.
V. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
1. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Khách hàng vui lòng kiểm tra 100% mã kiện/mã vận đơn ngay khi nhận hàng.
ALB chỉ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong vòng 02 ngày làm việc kể từ thời điểm giao hàng thành công.
Sau thời gian trên, ALB xin phép không giải quyết các khiếu nại liên quan đến mất hoặc thiếu hàng.
Phạm vi trách nhiệm của ALB
Bảng giá vận chuyển được báo là cước vận chuyển từ kho Trung Quốc về kho Hà Nội của ALB.
Sau khi hàng hóa đã xuất khỏi kho ALB, nếu phát sinh các vấn đề như hư hỏng, thất lạc, quản lý thị trường (QLTT)…, ALB sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc và khiếu nại với bên thứ ba có liên quan, bao gồm:
- Nhà cung cấp.
- Đơn vị vận chuyển.
- Các bộ phận/đơn vị liên quan khác.
Việc xử lý và bồi thường sẽ căn cứ theo thỏa thuận giữa khách hàng và bên thứ ba.
VI. QUY ĐỊNH KHIẾU NẠI
1. Yêu cầu khi nhận hàng
Đối với mọi đơn hàng có phát sinh khiếu nại, khách hàng vui lòng:
- Quay video toàn bộ quá trình nhận hàng.
- Quay liên tục quá trình bóc/mở kiện hàng.
- Kiểm tra số lượng và tình trạng hàng hóa.
- Báo ngay cho bộ phận CSKH/nhân viên hỗ trợ nếu phát hiện thiếu hàng hoặc hàng hóa có vấn đề.
- Cung cấp hình ảnh, video và các thông tin cần thiết để đối chiếu.
Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ:
- Video.
- Hình ảnh.
- Phiếu giao hàng.
- Các tài liệu/chứng từ liên quan khác nếu có.
Các thông tin trên là cơ sở để ALB xác minh và làm việc với các bộ phận/đơn vị liên quan.
Trường hợp khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin, thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài và ALB có quyền từ chối giải quyết khiếu nại nếu không đủ cơ sở xác minh.
2. Đối với các tình huống phát sinh
Trong quá trình xử lý khiếu nại, ALB có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin để làm việc với nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển.
ALB mong muốn nhận được sự phối hợp và cung cấp đầy đủ thông tin từ khách hàng nhằm hỗ trợ xử lý các tình huống nhanh chóng, chính xác và hạn chế thiệt hại cho các bên liên quan.
VII. CÁCH THỨC GỬI KHIẾU NẠI
Khách hàng thực hiện khiếu nại trên hệ thống ALB theo các bước:
- Chọn chức năng “Tạo khiếu nại”.
- Điền đầy đủ hình ảnh, nội dung/mô tả khiếu nại và phương án xử lý mong muốn.
- Trong phần mô tả, bắt buộc cung cấp đầy đủ mã vận đơn (MVĐ) và nội dung cần khiếu nại.
- Liên hệ nhân viên hỗ trợ để được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.
Lưu ý
Chính sách giải quyết khiếu nại không áp dụng đối với:
- Lương thực, thực phẩm, đồ ăn bị mốc, hỏng, chuột cắn… ALB không đảm bảo vận chuyển đối với các mặt hàng này.
- Các mặt hàng đã được ALB cảnh báo là dễ móp, dễ hỏng, dễ vỡ nhưng khách hàng không sử dụng dịch vụ bảo hiểm và đóng gỗ.
Đối với hàng điện tử, ALB không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến:
- Khả năng hoạt động của sản phẩm.
- Chi tiết, linh kiện bên trong.
- Chính sách bảo hành.
- Chất lượng sản phẩm.
- Các vấn đề liên quan đến nứt, gãy sản phẩm và các lỗi tương tự.
VIII. CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ
1. Trường hợp hàng hóa bị thất lạc
Trường hợp có mua bảo hiểm
Hàng hóa bị thất lạc sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hiểm hàng hóa và đóng gỗ của ALB.
Trường hợp không mua bảo hiểm
Mức đền bù tối đa là 5 lần cước vận chuyển.
Đối với các trường hợp bất khả kháng như:
- Thiên tai.
- Hỏa hoạn.
- Hải quan kiểm hóa, giữ hoặc thu giữ hàng.
- Mất hoặc thất lạc hàng do các nguyên nhân tương tự.
Mức đền bù tối đa là 5 lần cước vận chuyển.
Trường hợp thất lạc do đơn vị vận chuyển thứ ba
Nếu hàng hóa bị thất lạc do các đơn vị vận chuyển bên thứ ba như GHTK, Viettel Post… và không phải do ALB trực tiếp vận chuyển, ALB không chịu trách nhiệm bồi thường.
Việc bồi thường sẽ do khách hàng thỏa thuận trực tiếp với đơn vị vận chuyển liên quan.
ALB sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với bên thứ ba để tìm phương án xử lý phù hợp.
IX. TRƯỜNG HỢP HÀNG HÓA HƯ HỎNG, RƠI VỠ TRONG QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN
Đối với các trường hợp hư hỏng không thể kiểm soát trong quá trình vận chuyển, ALB sẽ cùng khách hàng trao đổi, thương lượng phương án xử lý và chia sẻ rủi ro tùy từng trường hợp.
1. Thực phẩm, đồ ăn, mỹ phẩm, hóa chất…
Nếu hàng hóa bị hỏng do các nguyên nhân không thể kiểm soát như:
- Thiên tai.
- Dịch bệnh.
- Mốc, hỏng.
- Chuột cắn.
- Các vấn đề liên quan đến điều kiện bảo quản và chất lượng sản phẩm.
Khách hàng vui lòng tự chịu mọi tổn thất phát sinh. ALB không chịu trách nhiệm và không thực hiện đền bù đối với các trường hợp này.
2. Hàng dễ vỡ, dễ biến dạng
Áp dụng đối với các mặt hàng như:
- Vali.
- Thùng carton.
- Thủy tinh.
- Sản phẩm điện tử.
- Máy móc.
- Các mặt hàng có tính chất tương tự.
Trường hợp 1: Có bảo hiểm + đóng gỗ
Khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa và đóng gỗ theo quy cách của ALB, đồng thời thu kèm phí kiểm đếm để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng trước khi chuyển đến kho Trung Quốc của ALB.
Nếu hàng hóa bị hư hỏng hoặc vỡ trong quá trình vận chuyển, ALB sẽ đền bù 100% giá trị phần hàng hóa bị hỏng theo chính sách áp dụng.
Trường hợp 2: Không bảo hiểm + không đóng gỗ
Nếu khách hàng không sử dụng bảo hiểm hàng hóa và không sử dụng dịch vụ đóng gỗ, khi hàng hóa gặp rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng tự chịu mọi tổn thất.
Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên hỗ trợ để được tư vấn về dịch vụ bảo hiểm và đóng gỗ.
Nếu khách hàng không thông báo yêu cầu, các kiện hàng sau khi được kho ALB tại Trung Quốc ký nhận sẽ được vận chuyển về Việt Nam. Trường hợp phát sinh rủi ro trong quá trình vận chuyển, việc xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách nêu trên.
X. MỘT SỐ QUY ĐỊNH VÀ LƯU Ý KHÁC
1. Quy định về trọng lượng
- Kiện hàng có trọng lượng dưới 0,3kg sẽ được làm tròn thành 0,3kg.
- Kiện hàng từ 0,3kg trở lên được giữ nguyên trọng lượng thực tế.
2. Quy định đối với hàng hóa cồng kềnh
Đối với hàng hóa cồng kềnh, ALB tính đồng thời:
Trọng lượng quy đổi = Dài × Rộng × Cao / 1.000.000
Cước vận chuyển sẽ được tính theo mức có số tiền cao hơn giữa trọng lượng thực tế và trọng lượng quy đổi.
XI. CÁC MẶT HÀNG CẦN LIÊN HỆ ALB TRƯỚC KHI KÝ GỬI
Khách hàng bắt buộc liên hệ ALB để được tư vấn và xác nhận trước khi gửi đối với các nhóm hàng sau:
- Hàng dễ cháy, nổ.
- Hóa chất.
- Bật lửa.
- Xăng dầu.
- Pin, ắc quy.
- Thuốc lá điện tử.
- Pháo hoa.
- Bình xịt.
- Thuốc nhuộm tóc.
- Rượu, cồn.
- Sơn.
- Mực in.
- Các loại bột.
- Các loại dung dịch.
- Dao, kiếm, súng và các sản phẩm tương tự.
- Thực phẩm, đồ ăn.
- Hàng dễ vỡ, dễ biến dạng.
- Hàng điện tử.
- Hàng fake.
- Hàng thương hiệu.
- Hàng có giá trị cao.
- Hàng hóa lớn, cồng kềnh.
XII. KHUYẾN CÁO QUAN TRỌNG
TRƯỚC KHI KÝ GỬI HÀNG, QUÝ KHÁCH VUI LÒNG GỬI THÔNG TIN HÀNG HÓA CHO ALB ĐỂ ĐƯỢC XÁC NHẬN HÀNG CÓ ĐƯỢC PHÉP VẬN CHUYỂN HAY KHÔNG.
Việc xác nhận trước khi ký gửi giúp đảm bảo quyền lợi của khách hàng và hạn chế các rủi ro, chi phí phát sinh không mong muốn trong quá trình vận chuyển.
ALB KHUYẾN NGHỊ KHÁCH HÀNG CHỦ ĐỘNG KHAI BÁO ĐẦY ĐỦ, CHÍNH XÁC THÔNG TIN HÀNG HÓA TRƯỚC KHI GỬI.
Trường hợp khách hàng tự ý gửi hàng thuộc danh mục cấm hoặc hàng cần khai báo mà không thông báo trước cho ALB, mọi rủi ro và chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm theo chính sách hiện hành.